古晋：通过Talikhidmat系统进行的公共投诉管理必须更加高效，并在解决所收到的各类投诉时考虑到同理心与同情心的价值。

砂拉越副政府秘书（行动）拿督许赞麒表示，公共投诉管理不仅是调查过程和正式回复，更是恢复人民信心的过程。

他称，Talikhidmat 是证明政府体系公平、透明且负责任的空间。

“迅速但不能解决问题的回复是不够的；准确但缺乏同理心的回复同样不足。我们要记住，没有行动的同理心只是同情，而伴随着寻找解决方案努力的同理心，才是真正的公共服务。人民不仅仅希望被倾听，他们希望看到我们行动的决心，看到一个响应迅速而非防御性的系统，让他们感到自己的声音具有意义。”

他周四在“2026年机构Talikhidmat 行政研讨会”上致词时，这么表示。

共有255名各机构的Talikhidmat管理员参加了此次研讨会，旨在强化高质量、具同理心并在规定期限内解决投诉的管理能力。

谈到去年的数据，拿督许赞麒透露，Talikhidmat 系统共收到 7万1972 条反馈，其中 7万1958 条已由相关机构解决。

“目前Talikhidmat系统中仍有14条反馈尚未解决，我要求任何尚未完成反馈的机构必须尽快予以解决。”

鉴于此，他强调必须落实持续监测与改进的文化，包括遵守规定的回复期限、采用高质量且具即时响应性的回复、分析投诉根源，以及将投诉数据作为改进服务和管理决策的战略输入。

出席者还包括来自World Communications的Talikhidmat系统培训讲师杰夫里及安妮莉齐亚。-UKAS刊