砂拉越妇女、儿童及社区和谐部前线人员 受促深入掌握部门各项措施

古晋：砂拉越妇女、儿童及社区和谐发展部（KPWK）前线人员受促提高对部门所有措施的敏感度与理解，以确保每项援助和服务都能更有效地传达给社会大众。

砂拉越妇女、儿童及社区和谐发展部长拿督斯里花蒂玛阿都拉表示，各部门职员需要对所提供的援助有更深入的了解，即使这些援助不属于其职权范围，只要是属于部门下的措施，都应熟知。

“前线人员必须对所提供的服务拥有广泛的知识，因为前来咨询的民众会提出各种问题，而不仅仅局限于特定单位的事项。”

“因此，工作人员必须准备好回答每一个问题。至少，如果该事项不在其职责范围内，他们也应该知道应该引导民众咨询哪个部门或单位。”

她周三在砂拉越图书馆举行的该部门市民大会（Townhall）上致词时，如此表示。

她进一步解释说，工作人员不应仅仅以“不清楚”或“由其他单位负责”为由推脱，因为这种做法无法体现出向公众提供高效、务实服务的宗旨。

拿督斯里花蒂玛阿都拉强调，前线人员的协助在当前至关重要，尤其是在部门迈向数字化的转型过程中，这在一定程度上使到偏远地区居民和乐龄人士在获取部门各项措施时，面临困难。

“仍有一小部分，甚至可能是相当一部分的群体，在申请我们提供的各项在线服务时面临困难，我们必须亲身在地为他们提供帮助。”

在活动中，她也向8名符合条件的受惠者分发了援助金，包括产妇援助金（BIB）、医疗援助金、砂拉越女性户主家庭援助以及砂拉越女性赋权模式补助金。

出席嘉宾包括砂妇女、儿童及社区和谐发展部副部长拿督罗茜尤诺斯、砂妇女与家庭局局长莎尔玛佐贝丽、该部副常务秘书凯瑟琳拉莱以及砂社会福利局副局长诺哈雅蒂阿都拉曼。-UKAS刊

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2026年 03月 11日

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